DUMAI (RP)-Kantor Pelayanan Terpadu (KPT) Kota Dumai, bersama sejumlah instansi di tingkat provinsi dan daerah tingkat dua lainnya pada tahun 2008 ini masuk sebagai nominator dalam penganugerahan Citra Pelayanan Prima. Hal itu didasarkan pada hasil penilaian dari Tim Penilaian Provinsi Riau berkaitan dengan Surat Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomor B/1126/S.PAN/4/2008 tertanggal 29 April 2008 perihal usulan nominasi unit pelayanan publik dalam rangka anugerah Citra Pelayanan Prima tersebut.

Selain KPT Kota Dumai, sejumlah instansi lain di antaranya, Balai Laboratorium Kesehatan Dinas Kesehatan Provinsi Riau, Puskesmas Bandar Seikijang Kabupaten Pelalawan, Kantor Pelayanan Terpadu Kota Pekanbaru dan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Putri Husada Kabupaten Indragiri Hulu juga turut diusulkan oleh Tim Penilaian Provinsi Riau sebagai nominasi unit pelayanan publik di lingkungan Provinsi Riau dengan berpedoman pada Peraturan MENPAN Nomor: Per/25/M.PAN/05/2006 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik.

Kepala KPT Kota Dumai, Ir Zulkarnain Ali MSi, menyatakan hal itu pada Kamis (3/7) di ruang kerjanya. Ia mengatakan, sejak tiga pekan silam, Tim Penilaian Provinsi telah turun langsung ke KPT Kota Dumai guna melakukan peninjauan dan wawancara. Sebelum Tim Penilai Provinsi turun, lanjut Zulkarnaen, pihaknya telah mengisi kuisioner dan persyaratan yang diminta. ‘’Mereka sudah turun kurang lebih sejak tiga pekan lalu untuk melakukan peninjauan dan wawancara. Sebelumnya, kita juga sudah mengisi kuisioner dan melengkapi persyaratan yang mereka minta,’’jelas Zulkarnaen.

Zulkarnain menambahkan, pihaknya juga telah mengirim dokumen sebagai bahan penilaian yang terdiri dari, visi dan misi serta motto pelayanan KPT Kota Dumai yang terdiri dari beberapa bagian yaitu, rencana strategis, rencana kerja tahun 2008 dan janji pelayanan, berupa komitmen unit pelayanan terhadap pemohon. Selain itu, sistem dan prosedur pelayanan seperti standar pelayanan publik (SPP), Standar Operasional Pelayanan (SOP) dan uraian tugas masing-masing petugas atau pegawai.

Selain itu, bidang Sumber Daya Manusia (SDM) dengan dokumen terdiri dari nota dinas perihal penilaian prestasi kerja, nota dinas perihal petugas pelaksana apel, rekap hadir pegawai selama 3 (tiga) bulan terakhir, rekap pegawai yang mengikuti Bimtek baik oleh instansi lain maupun pelatihan internal dalam 2 (dua) tahun terakhir dan penghargaan yang pernah diberikan kepada pegawai selama dua tahun terakhir juga disertakan.

Sedangkan menyangkut sarana dan prasarana, ungkap Zulkarnain, dikirimkan dokumen contoh blanko atau formulir layanan yang diberikan, contoh blanko saran atau keluhan dan foto atau gambar tempat pelayanan (ruang tunggu loket pelayanan). Di samping itu, hasil pelaksanaan survei indeks kepuasan dan masyarakat, profil ringkas unit pelayanan dan dokumen pendukung lainnya.

‘’Lebih kurang 90 persen dari persyaratan yang diminta sudah dipenuhi dan kita optimis dapat meraih penganugerahan Citra Pelayanan Prima dari Presiden RI DR Soesilo Bambang Yudhoyono melalui MENPAN. Kita memberikan dokumen serta persyaratan lainnya sesuai dengan kondisi ril tanpa ditambah-tambah. Penilaian nantinya kita pulangkan kepada Tim Penilai Provinsi dan Pusat. Yang terpenting, kita berupaya tetap memberikan pelayanan prima dan terbaik bagi masyarakat,’’ pungkas Zulkarnaen.(s)