Raih Dua Penghargaan ICSA
PEKANBARU (RP) - PT Bakrie Telecom, Tbk (BTEL), operator layanan telekomunikasi hemat Esia, Wifone, dan Wimode, menyatakan siap menghadapi lonjakan traffic seputar Hari Raya Idul Fitri pada 1-2 Oktober 2008 mendatang. Penambahan kapasitas untuk percakapan telepon (voice) dan SMS telah dilakukan.

‘’Kami memperkirakan lonjakan pengiriman SMS menjadi 100 juta per hari, dari lalu lintas normal rata-rata 40 juta per hari. Tentu saja lonjakan ini bukan masalah bagi kami, karena kapasitas Bakrie Telecom telah ditingkatkan menjadi 150 juta SMS per hari,’’ ungkap Muhammad Buldansyah, Wakil Dirut BTEL bidang operasional.‘’Di sisi percakapan telepon (voice), kami memperkirakan kenaikan antara 30 persen-40 persen dari lalu lintas normal. Hal ini pun telah kami antisipasi, bahkan sejak jauh-jauh hari sebelumnya. Hingga semester 1 tahun ini, kami telah memiliki sekitar 1.770 BTS. Jumlah ini jelas menunjukkan keseriusan kami memberikan layanan prima, karena pada akhir 2007, kami masih berkutat di jumlah 1.100 BTS,’’ imbuh Buldansyah.

Pelanggan lintas daerah, terutama yang mudik ke daerah asalnya, tahun ini juga semakin dimudahkan dengan layanan Esia GOGO. Layanan Esia telah cukup menjangkau daerah-daerah di Jawa, Sumatera, Bali, Kalimantan, hingga Sulawesi. Tidak kurang dari 47 kota telah tersedia layanan Esia dan Wifone sehingga para pemudik bisa memanfaatkan telepon Esianya untuk berlebaran di kampong halaman. Hanya dengan menghubungi *6060, nomor Esianya dapat digunakan di daerah tujuan, sebebas dan sehemat di daerah asal nomor tersebut.

M Buldansyah menambahkan, ‘’Layanan Esia GOGO telah kami permudah prosedurnya, kapasitas nomor untuk layanan ini juga telah kami tambah hingga 5 (lima) kali lipat untuk mengantisipasi pengguna yang mudik ke daerah asal.’’ Esia GOGO adalah fasilitas bagi pelanggan yang bepergian, namun tetap ingin mendapatkan layanan Esia-nya di daerah tujuan. Bakrie Telecom telah mempermudahnya, karena pelanggan tinggal menghubungi *6060 dan melakukan prosedur sederhana sesuai petunjuk. Bahkan jika pelanggan lupa, layanan Esia GOGO ini juga bisa diaktifkan dengan cara yang sama setibanya di daerah atau kota tujuan.

Penghargaan ICSA

Selain itu, Bakrie Telecom (BTEL) meraih 2 penghargaan sekaligus di ajang Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2008 yang diselenggarakan oleh Frontier, konsultan riset kepuasan pelanggan dan majalah Swa Sembada. Penghargaan tersebut diberikan pada Bakrie Telecom sebagai pemenang ICSA 2008 untuk kategori simcard prabayar dan pascabayar FWA-Esia.

ICSA merupakan reguler tahunan berupa pemberian penghargaan terhadap perusahaan-perusahaan berprestasi terbaik di Indonesia dalam hal memberikan kepuasan pelanggan/konsumen. Melalui Indonesian Customer Satisfaction Index (ICSI) 2008 yang telah selesai dilaksanakan risetnya terhadap lebih dari 99 kategori produk di kota besar di Indonesia pada periode Februari-Juli 2008 dan melibatkan 10.500 responden, Bakrie Telecom terpilih sebagai pemenang ICSA untuk kedua kategori tersebut.

‘’Kami merasa sangat bangga dan terhormat atas penghargaan ini. Langkah-langkah Bakrie Telecom untuk meningkatkan kualitas layanannya ternyata mendapatkan apresiasi dari pelanggan. Namun kami sadari pula kepercayaan ini tetap harus dijaga, bahkan ditumbuhkembangkan karena tingkat persaingan juga semakin tajam sehingga pelanggan sangat mudah berganti kartu telepon jika layanan yang diberikan tak memenuhi kepuasannya,’’ ujar Rakhmat.(sar)